A empresa PROTELIMP se preocupa em fornecer seus produtos sempre com a melhor qualidade, da mesma forma que preza pela satisfação dos seus clientes através de um bom atendimento. Para tanto, torna-se necessária uma política de Trocas e Devoluções alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), afim de transmitir com clareza as diretrizes para a solução rápida e eficaz de eventuais problemas e demais outras solicitações que venham a surgir.
Caso o produto recebido esteja em desacordo com o adquirido, a solicitação de troca deverá ser comunicada diretamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. O consumidor deverá informar os seus dados de cadastro, o número do seu pedido e mencionar qual foi o produto que chegou de forma trocada no lugar do correto. O valor do frete para devolução ou troca será arcado pela empresa PROTELIMP mediante o envio do código de postagem reversa. Será considerada aceita a devolução do produto que esteja acompanhado de sua embalagem original e que não apresente danos ou vestígios de uso. Nesse caso o cliente terá direito a troca ou reembolso integral do valor pago.
Na hipótese de o produto recebido apresentar alguma avaria ou defeito de fabricação, a troca ou reembolso deverá ser solicitada diretamente a Central de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. O consumidor deverá descrever o problema e enviar fotos que ilustrem tal avaria ou defeito. O valor do frete para devolução ou troca será arcado pela empresa PROTELIMP mediante o envio do código de postagem reversa. Será considerada aceita a devolução do produto que esteja acompanhado de sua embalagem original e que não apresente danos ou vestígios de uso. Nesse caso o cliente terá direito a troca ou reembolso integral do valor pago.
Nos casos de arrependimento ou desistência do produto adquirido, a solicitação de reembolso ou troca deverá ser comunicada diretamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. O consumidor deverá informar os seus dados de cadastro, o número do pedido e motivo da solicitação. O valor do frete para devolução ou troca será arcado pela empresa PROTELIMP mediante o envio do código de postagem reversa. Será considerada aceita a devolução do produto que esteja acompanhado de sua embalagem original e que não apresente danos ou vestígios de uso. Nesse caso o cliente terá direito a troca ou reembolso integral do valor pago.
Em todos os casos, com o retorno da mercadoria, nossa equipe da empresa PROTELIMP fará a verificação dos produtos a fim de analisar a procedência das solicitações. Em caso afirmativo, providenciará o reembolso do produto ou a realização da troca de acordo com a solicitação feita pelo consumidor. A empresa PROTELIMP arcará com os custos do frete para envio da nova mercadoria, limitada a somente 1 troca, após a troca efetuada, o custo do frete da solicitação de troca será por conta do CONSUMIDOR.
Havendo discordância por parte da nossa equipe quanto à solicitação de troca ou devolução devido ao produto apresentar sinais de desgaste ou indícios de uso por parte do consumidor, o mesmo produto recebido pela equipe será reenviado ao cliente, sendo, neste caso, cobrado o valor do frete do novo envio. Nesta hipótese, o consumidor não possuirá direito ao recebimento de uma nova mercadoria e nem ao estorno do valor pago.
As solicitações de trocas e devoluções NÃO serão aceitas após exaurido o prazo limite para comunicação com a Central de Atendimento ao Cliente.
Nos casos em que a devolução for procedente, estando ela de acordo com a nossa política aqui apresentada, e o cliente optar pelo estorno do valor pago, este será feito dentro de 10 (dez) dias corridos após o recebimento da mercadoria pela nossa equipe da empresa PROTELIMP. Tal valor será restituído em conformidade com a forma de pagamento escolhida pelo consumidor no ato da compra. Sendo elas:
Cartão de Crédito – Nossa operadora, fará o estorno do valor para o mesmo cartão de crédito usado no ato da compra. Não serão aceitos estornos para diferentes cartões senão aquele usado pelo consumidor na realização da compra.
Boleto Bancário – O valor será estornado através de transferência bancária ou PIX para uma conta com a mesma titularidade (nome ou razão social) do cadastro do consumidor. O prazo de 10 (dez) dias para estorno nesta hipótese começa a ser contato a partir do momento em que o consumidor informar seus dados bancários.
PIX – O valor será estornado através de transferência bancária ou PIX para uma conta com a mesma titularidade (nome ou razão social) do cadastro do consumidor. O prazo de 10 (dez) dias para estorno nesta hipótese começa a ser contato a partir do momento em que o consumidor informa seus dados bancários.
Solicitamos, por fim, que em todos os casos, entre em contato por meio de algum dos canais abaixo informando seu nome completo e o número do pedido. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente retornará o mais breve possível dentro do nosso horário de atendimento.
E-mail S.A.C: [email protected]
Whatsapp: +55 (11) 4221.4222
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 8h às 18h.
